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Comptes Clients Pédagogue • Tech

Customer Success Manager

L'avocat du client

Salaire (Package)

35k - 75k€

À propos du poste de Customer Success Manager

Le gardien de la valeur. Le Customer Success Manager (CSM) n'est pas un support client amélioré. Son but n'est pas de résoudre des bugs, mais de s'assurer que le client atteint ses objectifs grâce au produit. Dans l'économie de l'abonnement, il est la clé de la rentabilité car il fidélise. Missions concrètes : Il prend le relais après la vente pour l'installation, forme les utilisateurs, analyse si le produit est bien utilisé et propose de nouvelles fonctionnalités. Il est proactif : il contacte le client *avant* qu'il n'ait un problème. Évolution : Vers des postes de Key Account Manager (plus commercial) ou Head of Customer Success.
L'âme d'un coach ? Garantissez le succès.

Vos missions au quotidien en tant que Customer Success Manager

  • Onboarding
  • Formation
  • Suivi KPIs usage
  • QBR

KPI Principal

Adoption / NPS

Compétences Clés

Pédagogie Produit Empathie
Olivier Niel - Chasseur de tête Eagle Rocket

💡 L'avis du Chasseur

"Le poste de Customer Success Manager est stratégique pour les entreprises de type Comptes Clients. Nous recherchons avant tout des profils Pédagogue capables de structurer leur démarche."

Olivier Niel Voir le profil →

Évolutions Possibles

1 Head of CS

Opportunités à la une

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Urgent
CDI

Customer Success Manager Senior - Grand Compte

Paris (75)

Package 75k€
Nouveau
CDI

Customer Success Manager Confirmé - Scale-up

Lyon / Remote

Compétitif + BSPCE
Top Opportunité
CDI

Customer Success Manager Junior - PME

Bordeaux / Hybride

35k + Primes

Questions fréquentes sur le Customer Success Manager

C'est quoi un Customer Success Manager exactement (vs profil standard) ?

Contrairement à un profil commercial générique, le Customer Success Manager se distingue par sa capacité à onboarding dans un contexte spécifique. Chez Eagle Rocket, nous chassons des profils qui maîtrisent déjà les codes de votre secteur (Comptes Clients) pour réduire le temps d'adaptation à zéro.

Quel salaire pour un Customer Success Manager en 2026 ?

Le marché est tendu. Pour attirer un top performer, le package moyen (Fixe + Variable) se situe entre 35k - 75k€. Attention : un Customer Success Manager talented ne bougera pas pour moins de 15% d'augmentation. La part variable doit être motivante et non plafonnée pour garantir l'engagement.

Quels sont les pièges à éviter lors du recrutement d'un Customer Success Manager ?

Le piège n°1 est de valider le CV sur la "bonne présentation" sans tester la résilience. Pour un Customer Success Manager, nous voyons trop d'erreurs de casting basées sur le "feeling". Il faut valider des chiffres (KPIs passés) et effectuer des prises de références systématiques, ce que nous faisons pour chaque candidat présenté.

La question "Killer" à poser à un Customer Success Manager en entretien ?

"Racontez-moi votre dernier échec commercial et comment vous avez rebondi". C'est le test ultime. Un bon Customer Success Manager n'a pas peur de l'échec, il l'analyse. S'il n'a "jamais échoué" ou s'il rejette la faute sur le produit/marché, c'est un red flag immédiat chez Eagle Rocket.

Pourquoi passer par un Chasseur de Tête pour un Customer Success Manager ?

Les meilleurs profils sont en poste et ne répondent pas aux annonces (marché caché). Recruter un Customer Success Manager demande une approche directe type "Chasse". Notre expertise nous permet d'identifier et de convaincre ces talents passifs en moins de 3 semaines, là où une annonce classique attire souvent des profils en difficulté.

Pas encore le job de vos rêves ?

Déposez une candidature spontanée, on chasse pour vous.

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