Touchpoint (Point de contact)
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Définition
Chaque interaction qu'exerce le vendeur ou l'entreprise sur le client durant son cycle d'achat (Une pub sur LinkedIn, puis un email reçu, puis un coup de téléphone, puis un appel avec un CSM). Tout point de contact est important.
Synonymes & Concepts liés
Rencontre interactive Jalons du funnel d'achat Interaction perçue
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