SLA (Service Level Agreement)
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Définition
Le SLA entre l'équipe Marketing et Commerciale définit ce qui est attendu par chacun (ex: le marketing doit amener 20 MQLs/mois, les Sales doivent contacter les leads dans les 6h suivant la réception). C'est un engagement quantitatif.
Synonymes & Concepts liés
Accord de Service Engagements de performance Contrat d'objectifs internes
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